Vous avez une question ou besoin d'aide ?
Nous vous invitons à consulter d'abord notre Foire aux questions (FAQ), disponible juste en dessous sur cette même page, où vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez.
Si vous ne trouvez toujours pas les informations dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter à help@divalero.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour toute question, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrables environ. Comptez donc au total 7 à 13 jours ouvrables entre la commande et la livraison.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 3,95 € s'appliquent. Le montant exact est toujours affiché au moment du paiement, avant validation de la commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. La demande d'annulation doit être envoyée le jour même de la commande à help@divalero.com, avec votre numéro de commande.
Si ce délai est dépassé ou si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception du colis (voir « Retours et remboursements »).
Que dois-je faire si ma commande n'a pas été reçue en raison de problèmes d'expédition ?
Si votre commande a été perdue pendant le transport et n'est jamais arrivée, veuillez contacter notre service clientèle à help@divalero.com. Nous examinerons le problème avec le transporteur et vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à help@divalero.com avec votre nom, votre numéro de commande et le ou les article(s) concerné(s). Nous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquons l'adresse de retour.
L'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine et avec son emballage. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. En cas de retour, l'article doit être renvoyé à notre entrepôt en Asie, et les frais de retour sont entièrement à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi. Le coût du retour dépend du transporteur et du mode d'envoi que vous choisissez, ainsi que du poids du colis.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
J'ai reçu un article défectueux ou erroné, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à help@divalero.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.
Bijoux : matériaux, tailles et entretien
En quelle matière sont fabriqués vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L avec un revêtement PVD couleur or ou argent. Ce ne sont pas des bijoux en or ou en argent massif. La composition exacte de chaque bijou est indiquée sur sa fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Les dimensions de chaque bijou (longueur de chaîne, taille de bracelet, rallonge) sont indiquées sur sa fiche produit. Si vous hésitez, écrivez-nous : nous vous aiderons à choisir.
Les couleurs des photos sont-elles fidèles ?
Nous faisons en sorte que nos photos représentent fidèlement chaque bijou. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon l'éclairage ou l'écran utilisé.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat, nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Évitez le contact prolongé avec le parfum, les crèmes et les produits chimiques (chlore, produits ménagers). Rangez-les séparément, à l'abri de l'humidité, pour éviter les rayures.
Questions générales
Qui êtes-vous ?
Di Valero est une marque de bijoux au design inspiré de l'élégance italienne. Nous vendons exclusivement en ligne et livrons actuellement en France. Retrouvez toutes nos coordonnées dans nos Mentions légales.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à help@divalero.com ou via le formulaire de cette page. Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, sous 24 à 48 heures.
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Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments via une connexion chiffrée (SSL). Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
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